TresPixels Agency's video: WCSevilla 2016 Aprende a decir no Jos Arcos

WCSevilla 2016 Aprende a decir no En el tiempo que llevo desarrollando he tenido la oportunidad de dar soporte a muchos clientes, pero especialmente en el último año, mi rol es prácticamente a tiempo completo como técnico de soporte. En este tiempo he tenido que aprender a tratar a clientes muy enfadados, muy decepcionados y muy exigentes. En esta charla se pretende presentar una serie de consejos sobre qué está bien y qué está mal en un servicio de soporte y por qué la atención al cliente no debe ser un Call Center subcontratado. José Arcos. @josearcos_ lleva unos 4 años totalmente dedicado a WordPress en mi trabajo, pero ya tuve contacto con él desde mucho antes, allá por la versión 2.6. He trabajado como freelance durante este tiempo y he colaborado con agencias y empresas de desarrollo. Ahora trabajo como contractor para UnitedInfluencers.com, una empresa de publicidad escandinava. Mi día a día es un puesto a mitad de camino entre desarrollador WordPress y técnico de soporte.